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Diretrizes para Apresentação de Seminários em
Administração de Serviços
Prezados alunos,
Em atendimento ao calendário de avaliações parciais a ser realizado neste semestre, segue abaixo relação das temáticas, datas e equipes que se apresentarão no formato de seminário seguido de discussão sobre o tema proposto:
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Atividade
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Data
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Tema
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Equipe(s)
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Exposição/ Discussão
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09.11.2016
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A gestão da qualidade das atividades de linha de frente e o pricing em serviços
Capítulo 3 – CORRÊA, H.L. Gestão de Serviços.
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Tarcísio
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Exposição/ Discussão
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14.11.2016
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A gestão da qualidade das atividades de retaguarda em serviços.
Capítulo 4 – CORRÊA, H. L.
Gestão de Serviços
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Alcionete
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Exposição/ Discussão
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16.11.2016
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Gestão de recursos humanos e organização em serviços.
Capítulo 6 – CORRÊA, H.L. Gestão de Serviços.
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Leonardo
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Exposição/ Discussão
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21.11.2016
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As instalações de apoio.
Capítulo 6. FITZSIMMONS, J.A. Adm. Serviços
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Lorena
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Exposição/ Discussão
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23.11.2016
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O gerenciamento de filas
Capítulo 11. FITZSIMMONS, J.A. Adm. Serviços
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Marcela
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Exposição /
Discussão
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28.11.2016
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O gerenciamento da capacidade de da demanda.
Capítulo 13. FITZSIMMONS, J.A. Adm. Serviços.
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Maylana
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Orientações a serem observadas:
- As apresentações do Seminário ocorrerão nos dias 09, 14, 16, 21,23 e 28.11.2016;
- As equipes deverão ter o número máximo de seis membros;
- As equipes terão os dias para estudo dirigido e elaboração de suas apresentações nos dias 10, 17, 24 e 26;
- As apresentações deverão ser enviadas ao e-mail do professor com 24h de antecedência;
- As equipes deverão disponibilizar as apresentações com 72h de antecedência para turma a fim de que todos possam realizar leitura do material desenvolvido;
- Cada equipe deverá entregar uma via do Seminário impresso à professora no ato da apresentação;
- A equipe terá até 1h:30min para apresentação e discussão do tema;
- A ordem de participação dos membros será definida por sorteio cinco minutos antes da apresentação da equipe;
- O aluno que não participar da defesa de seu trabalho ficará sem nota.
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