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DCA0085 - ADMINISTRACAO DE SERVICOS - Turma: 01 (2015.2)
Apresentação do Programa de Disciplina/ A importância dos serviços na economia
A Importância dos Serviços na Economia
Feira do Empreendedorismo
As Operações de Serviços.
As operações de Serviços - continuação
As operações de serviços - conclusão.
A importância estratégica dos serviços
O comportamento do consumidor
Continuação - O comportamento do consumidor
Continuação - O Comportamento do Consumidor.
Conclusão - O Comportamento do consumidor
atividade/ avaliação - comportamento do consumdor
Avaliação da Qualidade do Serviço pelo cliente
Atividade - Continuação - Avaliação da Qualidade do Serviço pelo Cliente
Projeto e Processo em Serviços
Atividade /Continuação - Projeto e Processo de serviços
Avaliação e Medição de Desempenho
Continuação - Avaliação e Medição de Desempenho
Gestão da Operação em Serviços
Continuação Gestão de Operações
A Gestão da Qualidade. O Usuário.
Continuação. A Gestão da Qualidade o Usuário.
Fidelização, retenção e recuperação do cliente.
A importância dos serviços na retaguarda e processos de melhoria de qualidade em serviços.
A avaliação e medição de desempenho em serviços.
Fatores que influenciam a expectativa dos clientes e a percepção dos serviços prestados
Medidas de desempenho. Projetos e melhoria da qualidade dos serviços.
Atividade - avaliação
Conclusão do período e avaliação do semestre.
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