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DCAI130 - ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇO - Turma: 01 (2019.2)
Serviços, conceitos e tipologia
Palestra - De volta a crise fiscal - seminário economia
A importânciia dos serviços. O serviço na economia brasileira
Estratégias de serviços
As operações de serviços
A importância estratégica das operações de serviços
Estudo de Caso - Azul Linhas Aéreas/ Vídeos - Reflexão sobre prestação de serviços
Revisão do conteúdo ministrado com exercício de avaliação
O Comportamento do consumidor de serviços
Continuação - O Comportamento do Consumidor de serviços
II Encontro de Administradores - Palestra
Avaliação da Qualidade do Serviço pelo cliente
Avaliação da Qualidade do serviço pelo cliente - contiiuação
Plano de ação - áreas de decisão prioritárias
Projeto de Serviços
Levantamento de questões para ser aplicada na visista técnica acerca da avaliação da prestação de servios
Projeto de serviços - continuação
Trabalho para averiguar aprendizagem - segunda avaliação
Planejamento, Programação e Controle de Serviços
Continuação - Programação, Planejamento e Controle de Serviços
Qualidade e Melhoria no Sistema de Serviços
Continuação - Qualidade e melhoria dos serviços
Briefing - Tema Administração contemporânea II SEMED
Estudo de Caso Mc Donald
Estudo de Caso - Zero Defeito
Discussão do relatório de visitas técnicas
Temas complementares - Administração Serviços
Avaliação conteúdo
Discussão das questões avaliadas e encerramento do período
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