O leite materno é a forma mais importante de alimentar e proteger recém-nascidos, já que possui
os componentes necessários para garantir a saúde do ser humano ao longo de sua vida. Os
Bancos de Leite Humano (BLHs) formam uma rede extensa e complexa que levam serviços
essenciais que garantem que recém-nascidos e mães possam usufruir plenamente dos benefícios
do leite materno. Esses centros atendem milhões de pessoas anualmente utilizando milhares de
litros de leite humano. Apesar dos benefícios do aleitamento materno, atualmente os índices de
desmame precoce estão bem acima do recomendado pela Organização Mundial de Saúde. Este
trabalho de doutorado objetiva implementar um agente conversacional inteligente (chatbot) para
educação em aleitamento materno exclusivo, bem como avaliar sua usabilidade e experiência do
usuário e seu impacto sobre a percepção e conhecimentos em amamentação. Trata-se de um
estudo de implementação de diferentes chatbots na área da amamentação, com a seleção do
modelo com melhor desempenho na identificação de problemas relacionados à amamentação, e
sua posterior avaliação quase-experimental, do tipo prospectiva, que envolverá mães no período
pré-natal e pós-parto, sem e com experiência em amamentação, apresentando ou não problemas
ao amamentar. Primeiramente, foi realizada a implementação do chatbot Lhia1.0 no modelo
BERTimbau/DIET, e sua comparação com diferentes modelos de chatbots generativos (OpenAI
Chat GPT3.5, Microsoft Copilot, Google Gemini) para avaliar os respectivos desempenhos ao
identificar quando uma mãe possui ou não problemas em amamentação. Após a implementação
e avaliação de desempenho, o modelo de melhor desempenho será testado quanto a sua
usabilidade e experiência do usuário bem como será avaliado seu impacto na percepção e
comportamento da mãe na amamentação. Dentre os modelos de chatbots baseados em IA
testados, o melhor desempenho foi para o ChatGPT, que apresentou acurácia variando de 79% a
93%, fallback de 0% a 7% e F1-score de 75% a 100% para identificação de problemas
relacionados à amamentação. Partindo destes resultados, foi implementado o chatbot Lhia2.0
integrado ao ChatGPT4o, conectado ao WhatsApp Business via biblioteca Socket Baileys. Como
trabalho futuro, o Lhia2.0 será avaliado quanto a sua usabilidade e experiência do usuário,
envolvendo mães que já amamentam (puerpério) e que ainda não amamentam (pré-natal). Além
disso, será avaliado o impacto do Lhia2.0 sobre a percepção e conhecimentos em amamentação.